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江都法院:搭建立体式咨询服务平台
作者:殷桂宏 发布日期:2015-01-20 字号:[ ]

     近年来,江都法院诉讼服务中心不断延伸服务职能,构建以面对面接受咨询为主、电话接受咨询为辅,以网络答疑和书面解惑为补充的全方位、立体式司法服务模式,确保服务零距离、零死角。

  咨询面对面。对于直接到法院请求诉讼指导和提供咨询服务的,安排具有一定审判工作经验、熟悉相关法律法规的资深法官提供咨询服务;对于有起诉要求的,除提供各类起诉文书样式以外,一次性告知起诉所需的所有材料。

  电话零距离。无论与诉讼有无关联的法律常识、案件进展程度、法官联系方式、判后答疑解惑等,只要拨打服务中心的电话,即能在第一时间得到满意答复。2014年以来,诉讼服务中心平均每天接收咨询电话30余次。目前,该中心又建立了全省联网的12368司法服务热线,实现上级法院对电话服务的全程监督。

  网络跨时空。越来越多的网民选择在法院网站进行案件查询、信访投诉等活动,该中心又安排专人每天对网站的内容进行更新和维护,及时展播法院的最新动态。对于网民在网上提出的法律咨询、信访投诉等,做到有问必答、有访必回。自2014年以来,该中心已在网上回复100余次。

  书面补漏洞。对于当事人提供的起诉材料存在如诉讼主体不适格、缺少主要证据材料、本院无管辖权等瑕疵,而口头释明当事人又不能理解的,均采用书面方式进行释明。2014年该中心共计发出书面释明材料179件次,当事人均能按照书面告知的内容将起诉材料进行修改补充,释明取得了很好的法律效果。

 

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