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12368:一条热线的温度
作者:许家伟 发布日期:2015-05-19 字号:[ ]

  “您好,这里是镇江市法院12368诉讼服务平台,请问有什么可以帮到您?”今年1月底,全市两级法院12368诉讼服务热线和诉讼服务网正式开通。这一举措立足解决老百姓反映的“案件查询”、“诉讼咨询”、“电话找法官”等难题。

  据悉,全市两级法院正式启动诉讼服务热线和诉讼服务网后,每个法院配备一名联络员和一名坐席员,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的诉讼服务。截至3月20日,全市法院共提供诉讼服务66件次,其中人工服务电话64件次,诉讼服务网2件次,自行办结57件次,工单反馈5次。

  据介绍,镇江市中级人民法院还制定了平台的相关管理规定、工作细则以及通报考核等工作机制,要求做到“全程留痕、全程可视、全程可查、全程规范”,通过实现诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线的功能同步、信息同步、运行同步,努力把诉讼服务平台建设成为为民服务的平台、联系群众的窗口。

  一条热线,架起法院与老百姓沟通的桥梁;一条热线,助力法院不断破解管理难题。这条热线春风拂面,暖意融融。

 

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